Приложение № 1
к постановлению Главы администрации
муниципального образования
«Ладушкинский городской округ»
от 17.08.2012 года № 256
Административный регламент предоставления
муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках»
Раздел 1. Общие положения
1.1. Административный регламент администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ», в лице Отдела образования, культуры, спорта и опеки администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» (далее – Отдел) по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества оказания данной муниципальной услуги, определяет порядок, последовательность и сроки осуществления действий (административных процедур) при ее оказании.
1.2. Разработчиком Регламента является Отдел образования, культуры, спорта и опеки администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
1.3. Муниципальная услуга направлена на реализацию прав граждан на получение информации об общедоступном и бесплатном начальном общем, основном общем, среднем (полном) общем образовании.
1.4. Получателями муниципальной услуги являются все заинтересованные лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица (далее - Заявители) на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации.
1.5. В процессе предоставления муниципальной услуги Отдел взаимодействует с:
- средняя общеобразовательная школа;
- другие учреждения, осуществляющие образовательный процесс;
- муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей;
- средствами массовой информации.
1.6. Муниципальная услуга предоставляется по запросу Заявителя, выраженному в устной, письменной или электронной форме на русском языке. Для получения муниципальной услуги Заявитель вправе подать запрос:
- в устной форме лично в муниципальные общеобразовательные учреждения или в Отдел;
- в устной форме в муниципальные общеобразовательные учреждения или в Отдел по телефону;
- в письменной форме в муниципальные общеобразовательные учреждения или в Отдел лично;
- в письменной форме в муниципальные общеобразовательные учреждения или в Отдел по почте или с помощью курьера;
- в электронной форме в муниципальные общеобразовательные учреждения или в Отдел с помощью электронной почты.
Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
- муниципальные общеобразовательные учреждения предоставляют информацию о своем учреждении (далее - Учреждения);
- Отдел предоставляет информацию по всем образовательным учреждениям, расположенным на территории муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача Заявителю информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации.
2.3.1. Перечень предоставляемой информации:
- о целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ, учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей);
- о годовых календарных учебных графиках.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 5 рабочих дней со дня регистрации запроса Заявителя.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Конвенция о правах ребенка;
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закон Российской Федерации от 19.02.1993 № 4530-1 «О вынужденных переселенцах»;
- Федеральный закон от 19.02.1993 № 4528-1 «О беженцах»;
- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 № 1237 «Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;
-постановление Правительства Российской Федерации от 09.09.1996 № 1058 «О внесении изменений и дополнений в Типовое положение об общеобразовательном учреждении и в Типовое положение о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;
- постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.1996 № 861 «Об утверждении Порядка воспитания и обучении детей-инвалидов на дому и в негосударственных образовательных учреждениях»;
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 № 1204 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста»;
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 № 44 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02»;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 № 131 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03»;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.07.2008 № 45 «Об утверждении СанПиН 2.4.5.2409-08»;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27.06.2008 № 42 «Об утверждении СанПиН 2.3.2.2399-08»;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 № 1884 «Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната»,;
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;
- Устав муниципального образования «Ладушкинский городской округ»;
- уставы общеобразовательных учреждений, расположенных на территории муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Запрос о предоставлении муниципальной услуги, выраженный в письменной форме.
В запросе, выраженном в письменной форме (примерная форма запроса приводится в приложении № 3 к настоящему Регламенту), указываются:
- наименование Учреждения или Отдела, либо фамилия, имя, отчество должностного лица Учреждения или Отдела, либо должность соответствующего лица Учреждения либо Отдела;
- фамилия, имя, отчество Заявителя, адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование общеобразовательного учреждения или нескольких общеобразовательных учреждений, расположенных на территории муниципального образования «Ладушкинский городской округ», по которому (которым) запрашивается информация;
- перечень запрашиваемой информации, согласно п. 2.3.1. настоящего Регламента.
В запросе, выраженном в письменной форме, Заявитель ставит личную подпись и дату. Примерный образец запроса приводится в приложении № 4 к настоящему Регламенту.
2.6.2. Запрос о предоставлении муниципальной услуги, выраженный в электронной форме.
В запросе, выраженном в электронной форме (примерная форма запроса приводится в приложении № 3 к настоящему Регламенту), указываются:
- наименование Учреждения или Отдела, либо фамилия, имя, отчество должностного лица Учреждения или Отдела, либо должность соответствующего лица Учреждения или Отдела;
- фамилия, имя, отчество Заявителя, адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование общеобразовательного учреждения или нескольких общеобразовательных учреждений, по которым запрашивается информация;
- перечень запрашиваемой информации, согласно п. 2.3.1 настоящего Регламента.
В запросе, выраженном в электронной форме, Заявитель указывает дату обращения. Примерный образец запроса приводится в приложении № 4 к настоящему Регламенту.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме запроса, необходимого для предоставления муниципальной услуги:
- если в запросе не указаны фамилия, имя, отчество Заявителя и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- содержание в запросе нецензурных или оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если запрашиваемая информация не входит в перечень предоставляемой информации по вопросам предоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.3.1. настоящего Регламента;
- если текст запроса не поддается прочтению.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- если по существу запроса в течение 6 месяцев до дня его регистрации Заявитель получал исчерпывающий ответ, выраженный в письменной или электронной форме, либо уведомление об отказе в предоставлении документированной информации и в запросе не приводятся новые обстоятельства, позволяющие предоставить муниципальную услугу.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
2.11. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 1 рабочий день.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Центральный вход в здание Учреждений и Отдела должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование;
- местонахождение;
- режим работы.
2.12.2. Помещения Учреждений и Отдела должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов Учреждений и Отдела.
Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стулом для приёма заявителя.
Рабочее место специалистов Учреждений и Отдела по образованию оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.12.3. Места для ожидания приема Заявителями должны быть оборудованы стульями для комфортного ожидания сидя не менее трёх человек, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.
2.12.4. Место для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должно быть оборудовано столом, стулом, оснащено чистой бумагой и письменными принадлежностями, которые предоставляются на бесплатной основе, иметь нормативные искусственное и естественное освещение.
2.12.5. На информационном стенде Учреждений и Отдела содержится следующая информация:
- местонахождение и график работы Учреждения и Отдела;
- номера телефонов для справок;
- адрес официального сайта администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» в сети Интернет, содержащего информацию о представлении муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Учреждения и Отдела;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение № 1 к настоящему Регламенту);
- выдержка из настоящего Регламента.
2.12.6. На официальном сайте администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» в сети Интернет размещаются следующие материалы:
- местонахождение и график работы Отдела;
- перечень, местонахождение и график работы Учреждений;
- номера телефонов специалистов и должностных лиц Учреждений и Отдела для справок;
- адрес официального сайта администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Учреждений и Отдела;
- порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
- образцы заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- выписка из настоящего Регламента;
- полный текст настоящего Регламента.
Данные материалы актуализируются не реже одного раза в 6 месяцев. Ответственным за их размещение и актуализацию является специалист, назначаемый приказом Отдела.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
1) равные права и возможности по получению муниципальной услуги для Заявителей;
2) общая информированность о порядке и способах получения муниципальной услуги для Заявителей (в сети Интернет, в СМИ, на информационных стендах, по телефону, по электронной почте);
3) размещение Учреждений и Отдела с учетом максимальной пространственной доступности (по времени не более 15-50 минут, за которое Заявитель может добраться до него);
4) режим работы Учреждений и Отдела обеспечивает возможность подачи Заявителем запроса о предоставлении муниципальной услуги в течение рабочего времени (при личном обращении и при обращении по почте) и в удобное для Заявителя время (при обращении по электронной почте);
5) возможность выбора способа обращения и получения муниципальной услуги (по почте, при личном обращении, по электронной почте);
6) комфортность ожидания в очереди при подаче запроса.
2.13.2. Показатели качества муниципальной услуги:
1) выдача Заявителю готового результата в установленный срок (своевременность оказания);
2) время, затраченное на получение конечного результата;
3) возможность для Заявителя получить максимальный конечный эффект;
4) возможность получения образца запроса, в том числе в электронном виде;
5) удовлетворенность Заявителей отношением должностных лиц Учреждений и Отдела в процессе предоставления муниципальной услуги, готовность оказать эффективную помощь при возникновении трудностей;
6) количество обжалования действий или бездействия должностных лиц Учреждений и Отдела.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.14.1. Местонахождение и график работы Отдела.
Адрес Отдела: 238460, г. Ладушкин, ул. Победы, 23:
Адрес электронной почты Отдела: MO_Ladushkin@baltnet.ru.
График работы Отдела:
- понедельник-пятница с 08.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00;
- в предпраздничные дни с 08.00 до 16.00, обед с 13.00 до 14.00;
- суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.
Устное информирование Заявителей осуществляется специалистами Отдела при непосредственном обращении или по телефону 8(40156)66-302.
Прием письменных запросов осуществляется специалистом Отдела.
Сведения о местонахождении, номерах телефонов Отдела размещены на официальном сайте администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
Сведения о местонахождении и графике работы, номерах телефонов и адресах электронной почты Учреждений размещены на официальном сайте администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
Устное информирование Заявителей осуществляется руководителем Учреждения либо его заместителями. Прием письменных запросов осуществляется сотрудником Учреждения, ответственным за документооборот.
2.13.2. Требования к ответу на запрос Заявителя, выраженному в письменной или электронной форме:
- дается с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя;
- предоставляется в простой, четкой и понятной форме;
- подписывается руководителем Учреждения или начальником Отдела.
2.13.3. Требования к уведомлению об отказе в направлении документированной информации.
Уведомление об отказе в направлении документированной информации:
- дается с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя;
- предоставляется в простой, четкой и понятной форме;
- должно содержать причины отказа;
- подписывается руководителем Учреждения или начальником Отдела.
2.13.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно руководителем Учреждения или его заместителями либо специалистами Отдела;
- с использованием средств почтовой, телефонной связи;
- посредством размещения на официальных сайтах администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» в сети Интернет;
- по электронной почте.
2.13.5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается:
- при личном обращении Заявителя;
- по номерам телефонов Учреждений либо Отдела, указанным в п. 2.13.1. настоящего Регламента;
- посредством электронной почты.
2.13.6. Руководителем Учреждения, или его заместителями, либо специалистами Отдела предоставляются консультации по следующим вопросам:
- порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- срок рассмотрения запроса;
- время приема на консультацию или подачи запроса;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.13.7. Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается Заявителю при приеме запроса.
2.13.8. Руководитель Учреждения или его заместители, либо специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязаны:
- при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование Учреждения либо отдела Отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Во время ответа по телефону не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми;
- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;
- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.
2.13.9. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- прием и регистрация запроса - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- передача запроса руководителю Учреждения (начальнику отдела Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей), (лицу, исполняющему его обязанности) - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- назначение ответственного за рассмотрение запроса - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- рассмотрение запроса Исполнителем - максимальный срок не должен превышать 2 рабочих дня;
- подписание ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в направлении документированной информации руководителем Учреждения (начальником отдела Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей), (лицом, исполняющим его обязанности) - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- регистрация ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации - максимальное время не должно превышать 15 минут;
- информирование Заявителя о результатах рассмотрения запроса - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день.
2.13.10. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Возможность получения Заявителем образца запроса в электронном виде.
Возможность направления Заявителем запроса о предоставлении муниципальной услуги по электронной почте.
Возможность направления ответа, расписки (уведомления) Заявителю по электронной почте.
Фактом направления ответа, расписки (уведомления) Заявителю посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием адреса электронной почты получателя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.
Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса;
- передача запроса руководителю Учреждения (начальнику отдела Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей), (лицу, исполняющему его обязанности);
- назначение ответственного за рассмотрение запроса;
- рассмотрение запроса Исполнителем;
- подписание ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги руководителем Учреждения (начальником соответствующего отдела Отдела), (лицом, исполняющим его обязанности);
- регистрация ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- информирование Заявителя о результатах рассмотрения запроса.
Выполнение административных процедур в рамках исполнения муниципальной услуги осуществляется сотрудниками Учреждения или специалистами Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.2. Прием и регистрация запроса.
3.2.1. Основанием для начала действий является поступивший запрос от Заявителя в письменной или электронной форме.
3.2.2. Сотрудник Учреждения (специалист Отдела), ответственный за документооборот:
- проверяет соответствие запроса установленным требованиям, удостоверяясь, что:
1) текст запроса написан разборчиво;
2) данные адресата, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и адрес Заявителя написаны полностью;
3) запрос имеет дату и подпись Заявителя (последнее - для запроса, выраженного в письменной форме);
4) запрос не имеет серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание;
5) перечень запрашиваемой информации соответствует п. 2.3.1. настоящего Регламента;
- регистрирует поступивший запрос в день его получения в журнале учета входящей корреспонденции (далее - журнал) (в Учреждении) либо в системе электронного документооборота «Дело» (далее - СЭД «Дело») (в Отделе);
- проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденции Учреждения (Отдела) и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью в журнале входящей корреспонденции либо СЭД «Дело»;
- оформляет и выдает заявителю расписку о приеме запроса и указанием даты выдачи готового результата (приложение № 5 к настоящему Регламенту);
- в случае получения запроса по электронной почте направляет Заявителю расписку в приеме запроса на адрес электронной почты, с которого получен запрос.
Фактом направления расписки посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием адреса электронной почты получателя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.
3.2.3. Сотрудник Учреждения (специалист Отдела), ответственный за документооборот, отказывает Заявителю (его представителю) в принятии запроса в случаях, указанных в пункте 2.7. настоящего Регламента, оформляет и выдает заявителю (его представителю) уведомление об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (приложение № 6 к настоящему Регламенту).
3.2.4. Максимальное время, затраченное на процедуру приема и регистрацию запроса, не должно превышать 30 минут.
3.3. Передача запроса руководителю Учреждения (начальнику Отдела), (лицу, исполняющему его обязанности).
3.3.1. Основанием для начала действия является зарегистрированный запрос.
3.3.2. Сотрудник Учреждения (специалист Отдела), ответственный за документооборот, передает запрос руководителю Учреждения (начальнику Отдела), (лицу, исполняющему его обязанности) в день его получения.
3.3.3. Максимальное время, затраченное на процедуру передачи запроса руководителю Учреждения (начальнику Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей) (лицу, исполняющему его обязанности), не должно превышать 10 минут.
Передача входящей корреспонденции осуществляется в Учреждениях и Отделе два раза в день: с 09.00 до 10.00 и с 15.00 до 16.00.
3.4. Назначение ответственного за рассмотрение запроса.
3.4.1. Основанием для начала действия является полученный зарегистрированный запрос.
3.4.2. Руководитель Учреждения (начальник Отдела), (лицо, исполняющее его обязанности):
- рассматривает запрос;
- назначает специалиста, ответственного за рассмотрение запроса Заявителя (далее - Исполнитель);
- дает указания Исполнителю в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов Исполнителя, порядка, характера и срока исполнения;
- передает запрос Исполнителю.
3.4.3. Максимальное время, затраченное на назначение ответственного за рассмотрение запроса и передачу ему запроса, не должно превышать 60 минут.
3.5. Рассмотрение запроса Исполнителем.
3.5.1. Основанием для начала действия является полученный Исполнителем запрос с резолюцией руководителя Учреждения (начальника Отдела) (лица, исполняющего его обязанности).
3.5.2. Исполнитель:
- знакомится с резолюцией руководителя Учреждения (начальника Отдела) (лица, исполняющего его обязанности) на запросе Заявителя;
- проверяет, получал или не получал Заявитель исчерпывающий ответ по существу запроса в течение текущего учебного года до дня его регистрации либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, а в случае его наличия изучает ранее поступивший запрос, ответ на него и определяет присутствие в последнем запросе новых обстоятельств, позволяющих предоставить муниципальную услугу;
- осуществляет сбор информации по запросу;
- в зависимости от результатов работы с запросом:
1) готовит проект ответа на запрос;
2) готовит проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- передает руководителю Учреждения (Отдела), (лицу, исполняющему его обязанности) проект ответа на запрос либо проект уведомления об отказе в предоставлении документированной информации.
3.5.3. Максимальное время, затраченное на процедуру рассмотрения запроса Исполнителем, не должно превышать 10 часов.
3.6. Подписание ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги руководителем Учреждения (начальником Отдела) (лицом, исполняющим его обязанности).
3.6.1. Основанием для начала действия является полученный проект ответа на запрос Заявителя либо проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.6.2. Руководитель Учреждения (начальник соответствующего отдела Отдела по образованию), (лицо, исполняющее его обязанности):
- рассматривает, подписывает ответ на запрос Заявителя либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- передает подписанный ответ на запрос Заявителя либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотруднику Учреждения (специалисту Отдела), ответственному за документооборот.
3.6.3. Максимальное время, затраченное на подписание ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги руководителем Учреждения (начальником Отдела), (лицом, исполняющим его обязанности), передачу сотруднику Учреждения (специалисту Отдела), ответственному за документооборот, не должно превышать 30 минут.
3.7. Регистрация ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.7.1. Основанием для начала действия является полученный ответ на запрос Заявителя либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.7.2. Сотрудник Учреждения (специалист Отдела), ответственный за документооборот:
- регистрирует ответ на запрос Заявителя либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги в день его получения в журнале либо СЭД «Дело»;
- проставляет на ответе на запрос Заявителя либо уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги оттиск штампа исходящей корреспонденции Учреждения (Отдела) и вписывает номер и дату исходящего документа в соответствии с записью в журнале либо СЭД «Дело»;
- делает копию ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги (в случаях выдачи Заявителю при личном обращении либо в случае направления по почте) и подшивает вместе с запросом заявителя в дело «Письма, жалобы и обращения граждан».
3.7.3. Максимальное время, затраченное на регистрацию ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги, подшивку копии в дело, не должно превышать 20 минут.
3.8. Информирование Заявителя о результатах рассмотрения запроса.
3.8.1. Основанием для начала действия является зарегистрированный ответ на запрос Заявителя либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и прибытие Заявителя (его представителя).
3.8.2. Сотрудник Учреждения (специалист Отдела), ответственный за документооборот:
- направляет ответ на запрос Заявителя либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по почте, если в запросе Заявителя указан данный способ отправки;
- при поступлении запроса на адрес электронной почты Учреждения (Отдела) осуществляет сканирование либо фотографирование образа ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направляет по электронной почте на адрес электронной почты Заявителя в открытом виде (без применения средств ЭЦП и шифрования).
Фактом направления ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием адреса электронной почты получателя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.
Направление ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации по почте осуществляется сотрудником Учреждения (специалистом Отдела), ответственным за документооборот, один раз в течение рабочего дня с 16.00 до 17.00;
- устанавливает личность Заявителя (правомочность его представителя), выдает ему ответ на запрос либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги под роспись на копии подшитого в дело «Письма, жалобы и обращения граждан» ответа (уведомления).
3.8.3. Максимальное время, затраченное на процедуру информирования Заявителя о результатах рассмотрения запроса, не должно превышать 60 минут.
3.9. При поступлении запроса о предоставлении информации, не относящейся к компетенции Отдела, муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры.
3.9.1. Специалист Отдела, ответственный за документооборот:
- проверяет соответствие запроса установленным требованиям, удостоверяясь, что:
1) текст запроса написан разборчиво;
2) данные адресата, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и адрес Заявителя написаны полностью;
3) запрос имеет дату и подпись Заявителя (последнее - для запроса, выраженного в письменной форме);
4) запрос не имеет серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание;
5) перечень запрашиваемой информации соответствует п. 2.3.1. настоящего Регламента;
- регистрирует поступивший запрос в день его получения в системе электронного документооборота «Дело» (далее - СЭД «Дело»);
- проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденции Отдела и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью в СЭД «Дело»;
- оформляет и выдает заявителю расписку о приеме запроса и указанием даты выдачи готового результата (приложение № 5 к настоящему Регламенту);
- сканирует запрос с помощью копировально-множительной техники.
3.10. Порядок прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках представлен в приложении № 2 к настоящему Регламенту.
Раздел 4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Учреждения (начальником Отдела) и начальником Отдела, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. Указанными должностными лицами определяется периодичность осуществления текущего контроля.
По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Сотрудник Учреждения (специалист Отдела), ответственный за документооборот, несет персональную ответственность за:
- необоснованный отказ в приеме запроса от Заявителя;
- несоблюдение сроков и порядка регистрации запроса в журнале либо в СЭД «Дело»;
- несоблюдение сроков и порядка выдачи расписки Заявителю о приеме запроса либо уведомления об отказе в приеме запроса;
- несоблюдение сроков и порядка передачи запроса руководителю Учреждения (начальнику Отдела), (лицу, исполняющему его обязанности);
- несоблюдение сроков и порядка информирования Заявителя о результатах рассмотрения запроса.
4.3. Специалист, ответственный за рассмотрение запроса Заявителя, несет персональную ответственность за:
- несоблюдение сроков и порядка рассмотрения запроса;
- несоблюдение сроков и порядка подготовки проекта ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации;
- достоверность информации, указанной в проекте ответа Заявителя.
4.4. Руководитель Учреждения (начальник Отдела) несет персональную ответственность за:
- несоблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- несоблюдение сроков и порядка назначения специалиста,
- ответственного за рассмотрение запроса Заявителя;
- несоблюдение сроков и порядка подписания ответа Заявителю на запрос либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации.
4.5. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) Учреждения, Отдела администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.6. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании соответствующих распорядительных документов администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ», Отдела, Учреждения.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых, квартальных, ежемесячных планов Отдела, Учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги или порядком выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.
Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Заявители (получатели муниципальной услуги) имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов Учреждения, Отдела в досудебном и судебном порядке.
5.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), в досудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.
5.3. Заявители могут обжаловать в следующем порядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):
- сотрудника Учреждения - руководителю Учреждения;
- руководителя Учреждения - начальнику Отдела;
- специалиста Отдела, ответственного за делопроизводство - начальнику Отдела;
- начальника Отдела - заместителю главы администрации (по социальным вопросам);
- заместителя главы администрации (по социальным вопросам) - главе администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
Заявители также вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится ответственное лицо (сотрудник, специалист) за предоставление муниципальной услуги.
5.4. Заместитель главы (по социальным вопросам) администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ», начальник Отдела проводят личный прием Заявителей.
При личном приеме Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Заявителя.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.5. При обращении Заявителей в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе необходимости направления запроса в другие организации о представлении дополнительных документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения) уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив в письменном виде заявителя о продлении срока рассмотрения и его причинах.
5.6. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование структурного подразделения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, телефон, почтовый адрес (либо электронный - если обращение направлено по электронной почте), по которому должен быть направлен ответ (уведомление о продлении срока ответа на обращение или его переадресацию), излагает суть обращения, свои доводы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
- основания, по которым Заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые Заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.7. Должностное лицо, получившее обращение Заявителя, обеспечивает его объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение, в случае необходимости - с участием Заявителя.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований Заявителя либо об отказе в их удовлетворении. В адрес Заявителя в установленный срок направляется письменный ответ.
Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение об устранении недостатков, выявленных по результатам рассмотрения жалобы, и о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица (специалистов), ответственного за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.8. Если в письменном обращении не указаны фамилия Заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, то соответствующее должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить Заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, заместитель главы администрации (по социальным вопросам), начальник Отдела вправе принять решение о прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменном виде уведомляется Заявитель, направивший обращение.
5.9. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, Заявитель вправе вновь направить обращение к соответствующему должностному лицу.
5.10. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Отдела администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ», нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов, содержащимся на официальном сайте администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ»;
- на официальный сайт администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» и по электронной почте администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ».
Сообщение Заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество, место жительства или пребывания;
- наименование структурного подразделения, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (специалиста), при наличии информации, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Заявителя (получателя муниципальной услуги);
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования Заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.11. Письменное обращение Заявителя подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
5.12. Заявители - физические лица вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» в суде общей юрисдикции в порядке гражданского судопроизводства по месту жительства Заявителя или по месту нахождения администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ». Заявитель вправе обратиться в суд в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в течение трех месяцев в Арбитражном суде Калининградской области в порядке, предусмотренном Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации.
Приложение
