238460 Калининградская область, г. Ладушкин, ул. Победы, д.23
Версия для слабовидящих
Главная » Новости » Генеральный директор АО «Янтарьэнергосбыт» Елена Стельнова: «Обеспечить качественную обратную связь – наша главная задача»

Генеральный директор АО «Янтарьэнергосбыт» Елена Стельнова: «Обеспечить качественную обратную связь – наша главная задача»

21 мая 2020

Россети

Генеральный директор АО «Янтарьэнергосбыт» Елена Стельнова: «Обеспечить качественную обратную связь – наша главная задача»

В период дистанционного обслуживания звонок в единый контакт-центр «Россети Янтарь Энергосбыт» (АО «Янтарьэнергосбыт») является одним из самых доступных и оперативных способов получить ответ на необходимый вопрос.

За время работы в онлайн режиме операторы контакт-центра обработали 18 963 звонка. Это более 90% всех обращений, которые поступают в адрес компании. Количество звонков выросло в 3 раза, если сравнивать с началом текущего года. Ежедневно операторы контакт-центра в среднем обрабатывают более 300 вызовов.

Вопросы, по которым клиенты обращаются чаще всего, связаны с начислениями, с заменой электросчетчиков, с заключением или переоформлением договоров энергоснабжения. Также часто поступают вопросы справочного характера.

Для взаимодействия с энергосбытовой компанией, клиенты выбирают и другие способы: через интернет-приемную, «Личный кабинет», по почте и в социальных сетях. Количество обращений через указанные сервисы увеличилось в 5 раз, если сравнивать с февралем 2020 года.

«Мы понимаем, насколько важно в нынешней ситуации обеспечить качественную работу всех цифровых сервисов, а также давать оперативную обратную связь по всем обращениям клиентов. Онлайн-форма взаимодействия значительно ускорила срок ответа на все обращения», - говорит генеральный директор                                                 АО «Янтарьэнергосбыт» Елена Стельнова

Способы связи:

Единый контакт-центр для граждан-потребителей

605-885, 605-789

Единый контакт-центр для юридических лиц

605-794

Электронная почта

support@yaensb.ru

Социальные сети

ВКонтактеInstagramFacebook.

 

 

 

Дата создания: 21-05-2020
Дата последнего изменения: 21-05-2020
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: